🖤 Política de Trocas e Devoluções – Maison Exclusive
Prezamos pela transparência e satisfação de nossas clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo.
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Solicitação de Troca ou Devolução
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação pode ser feita através de nossos canais oficiais:
https://maisonexclusive.etroquei.com.br/
📞 WhatsApp: +55 48 8802-8356
📧 E-mail: [email protected]
Após o contato, você receberá em seu e-mail a etiqueta reversa de postagem, com validade de 7 dias corridos para ser utilizada em qualquer agência dos Correios.
⚠️ Caso o envio não seja realizado dentro deste prazo, a Maison Exclusive não é obrigada a aceitar a troca ou devolução.
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Condições para Aceitação
Para que o produto seja aceito em análise, é necessário que:
A peça esteja em perfeitas condições, sem marcas de uso, manchas, odores, suor ou danos;
A peça seja devolvida com todas as tags, etiquetas e lacres originais da Maison Exclusive devidamente afixados e intactos. Produtos sem tags, etiquetas ou lacres originais, ou que apresentem sinais de remoção ou violação, não serão aceitos para troca ou devolução;
O produto seja enviado na embalagem original, dentro da embalagem e na CAIXA da Maison Exclusive;
A caixa da Maison Exclusive deve ser devolvida em perfeito estado, sem rasgos, amassados ou quaisquer danos que comprometam sua integridade e apresentação. Não é permitido colar fitas, etiquetas, adesivos ou qualquer material diretamente na caixa;
As cantoneiras de proteção que acompanham a caixa da Maison Exclusive deverão ser devolvidas juntamente com a embalagem original. Elas são essenciais para proteger a caixa durante o transporte e evitar danos. A ausência das cantoneiras ou o acondicionamento inadequado da caixa poderá resultar na recusa da troca ou devolução caso a embalagem seja devolvida danificada;
A nota fiscal seja enviada junto à peça.
Peças com sinais de uso, sem tags originais, com lacres violados, avarias ou embalagem danificada não serão aceitas e serão devolvidas ao remetente.
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Opções Disponíveis
Após o recebimento e análise da peça, você poderá escolher entre:
• Vale-Compra: crédito no valor da devolução, disponível para novas compras no site em até 7 dias úteis após o retorno do produto ao nosso estoque;
• Reembolso: devolução do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada.
Formas de Reembolso
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 15 dias úteis após o recebimento, e o crédito poderá constar em até duas faturas, conforme regras da administradora;
• PIX: o valor será devolvido automaticamente para a mesma conta de origem em até 15 dias úteis após o recebimento e análise;
• PIX parcelado: as parcelas ainda não pagas serão canceladas, e o valor já pago será estornado.
⚠️ Não realizamos reembolso de peças adquiridas em promoção. Nesses casos, será possível apenas a troca dentro do prazo estabelecido.
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Troca por Outro Modelo
Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, dentro do prazo de 7 dias, o frete de reenvio será por conta do cliente.
O novo envio será realizado somente após o recebimento e análise da peça devolvida.
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Endereço de Devolução
Maison Exclusive
Sala comercial na Rua ANTONIO PAGANI, n° 1173, Zona Sul, Balneário Rincão
Cep: 88836-000
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A Maison Exclusive se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, respeitosa e alinhada ao padrão de qualidade da marca.
